不忘服務(wù)的初心
牢記物業(yè)的使命
發(fā)布時間：2019-8-6 18：26
有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么的業(yè)主都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。但是只要我們切實為業(yè)戶著想，給予業(yè)戶真誠的幫助，信任與支持就會相應(yīng)而來。
2018年12月初，東坪花園小區(qū)二次供水水箱的不銹鋼箱體存在漏水現(xiàn)象，同時與箱體連接的出水管道也腐蝕銹穿。若不盡快進行維修，可能會出現(xiàn)爆管甚至整個二次供水儲水箱爆箱的事故，后果將不堪設(shè)想。經(jīng)過幾家有專業(yè)資質(zhì)的單位進行現(xiàn)場查看，均表示無法維修，只能進行更換。為了確保小區(qū)用水安全，公司決定啟動緊急維修程序，進行水箱及管道的更新改造。
東坪花園小區(qū)服務(wù)處按照廈門市專項維修資金的申請流程經(jīng)過招投標、提交申請材料、征集業(yè)戶意見、居委會蓋章、公示、審價、簽訂合同、申請首期款等一系列的流程后，定于2019年7月進行改造。
七月盛夏，正是用水高峰。而更換水箱及管道不眠不休趕工至少需要停水48個小時。在如此炎熱的夏季停水48小時，是否會引起小區(qū)業(yè)戶的反對？是否會造成物業(yè)與業(yè)戶之間的矛盾？是否會引起業(yè)戶上訪等群體事件？但為了盡快消除安全隱患，我司決定迎難而上，與施工單位確定2019年7月23日凌晨0點正式施工。
為了避免矛盾的發(fā)生，保障一千余戶近三千多居民日常用水顯得非常的重要。我司在施工前做了充分的準備：（1）各個入戶門、電梯轎廂、公示欄等顯眼位置張貼停水通知單；（2）裁剪成900余份停水通知單，安排人員白天、晚上進行逐梯逐戶敲門通知并耐心解釋停水原因。確定家中無的，逐戶電話告知；（3）、發(fā)動居民相互通知，一些居民成了義務(wù)宣傳員；（4）在小區(qū)內(nèi)設(shè)置多個臨時取水點，安裝照明，保證業(yè)戶臨時取水；（5）安排人員在停水期間，為孤寡老人或行動不便的業(yè)戶送水上門。
7月23凌晨0點施工人員進場開始拆卸水箱、管道。現(xiàn)場工作人員與施工人員連軸轉(zhuǎn)，分班休息，確保工程不停工，經(jīng)過48小時努力，最終在25日凌晨0點，新的水箱安裝工程完成，經(jīng)清洗水箱和管道，并對水質(zhì)進行檢測合格后，恢復(fù)供水，改造工程完成。
在炎熱的夏季，48小時的停水，沒有接到一戶的投訴，這主要得益于我服務(wù)處不忘物業(yè)服務(wù)的初心；得益于前期細致的準備；得益于真心為業(yè)主付出。因此得到廣大業(yè)戶的支持、理解與幫助，同時減少物業(yè)與業(yè)戶之間的矛盾，共同營造一個和諧、溫馨的居住環(huán)境。
供稿：廈門市全和物業(yè)管理有限公司
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